- 02 lip, 2025
- Komentarzy
- 5 Mins Czytania
Persona w komunikacji marki. Jak tworzyć treści, które trafiają do ludzi
Kupowanie prezentu dla kogoś, kogo ledwo znasz, to droga przez mękę. Zazwyczaj kończy się na bezpiecznym, ale bezosobowym upominku. A teraz pomyśl o kupowaniu prezentu dla najlepszej przyjaciółki – znasz jej marzenia i małe dziwactwa, wiesz dokładnie, co sprawi jej radość. Dlaczego w marketingu miałoby być inaczej? Tworzenie treści bez znajomości odbiorcy to rozdawanie generycznych prezentów. Dlatego w tym wpisie opowiem o tym, jakie znaczenie persona w komunikacji marki. I jak ją wykorzystywać, by każdy Twój post, mail i wideo był jak idealnie trafiony, spersonalizowany podarunek.
Z tego wpisu dowiesz się:
- Dlaczego kontekst platformy jest tak samo ważny jak to, co chcesz powiedzieć.
- Jak świadomie pracować ze stereotypami, by Twoja komunikacja była skuteczna.
- Czego praca nad personą może nauczyć Cię o Tobie i Twoim biznesie.
- Jak wykorzystać personę jako najlepsze narzędzie do współpracy z zespołem i copywriterem.
Persona w komunikacji marki – zrozum kontekst
Masz już zarys swojej persony. Wiesz, że to prawniczka, która uwielbia podróże i sztukę. Siadasz więc do tworzenia komunikacji. Ale to dopiero połowa sukcesu. Kluczowe pytanie brzmi: w jakim momencie i w jakim miejscu chcesz do niej dotrzeć?
Bo nawet prawniczka ma różne tryby. W pracy, skupiona na kodeksach, jest w zupełnie innym stanie umysłu niż wieczorem, gdy w piżamie scrolluje Instagram w poszukiwaniu inspiracji na paznokcie i sukienki na wesele. Jeśli w tym drugim momencie wyskoczysz jej z reklamą webinaru o RODO, najprawdopodobniej Cię zignoruje. Nie dlatego, że temat jej nie dotyczy, ale dlatego, że Twoja treść nie pasuje do jej intencji w tej konkretnej chwili.
Kontekst, czyli to, gdzie, kiedy i jak mówisz, jest istotne! Pamiętaj, że ludzie wchodzą na Instagram czy TikToka głównie po rozrywkę i inspirację. Najpewniej nikt nie budzi się z myślą, że wejdzie dziś na Instagram i coś kupi. Z kolei otwierając wyszukiwarkę Google, ludzie często mają już konkretną intencję zakupową lub poszukują rozwiązania problemu. Twoim zadaniem jest dostosować komunikat nie tylko do tego, kim jest Twoja persona, ale też do tego, co robi i czuje w momencie zetknięcia z Twoją marką. Skuteczna persona w komunikacji marki uwzględnia ten kontekst.
Jak wybrać, do kogo mówisz. Czyli kiedy stereotypy bywają w porządku
Kiedy już wiesz, gdzie i kiedy chcesz mówić, pojawia się kolejne wyzwanie. Twoja grupa docelowa, nawet jeśli jest dobrze sprofilowana, nie jest monolitem. To zbiór indywidualności.
Wyobraź sobie, że Twoją personą jest młoda kobieta prowadząca własny biznes. Ale co to tak naprawdę znaczy? Może to być matka dwójki dzieci z małego miasta, której dzień jest podporządkowany logistyce rodzinnej. A może to być singielka z wielkiego miasta, która wieczory spędza na branżowych eventach. Ich problemy, język i styl życia są zupełnie inne.
Próba mówienia do nich wszystkich naraz w jednej wiadomości skończy się tym, że nie trafisz do żadnej z nich. Twój komunikat stanie się tak ogólny i bezpieczny, że aż nijaki.
Dlatego skuteczna komunikacja opiera się na świadomej pracy ze stereotypem (lub modelem). W jednym newsletterze możesz mrugnąć okiem do matek, pisząc o wyzwaniach łączenia biznesu z opieką. W kolejnym poście na social media możesz nawiązać do życia w wielkim mieście.
Nie chodzi o to, by kogoś wykluczać, ale by w danym momencie mówić do kogoś konkretnego. W ten sposób osoba, do której celujesz, poczuje to słynne: „O, to o mnie! Też tak mam!”. Z czasem, planując swój content, uczysz się rozkładać akcenty i dawać uwagę każdej z ważnych dla Ciebie podgrup. (O tym, jak docierać do różnych grup, pisałam więcej w tekstach o grupie ciepłej i zimnej).
Persona jako lustro. Czego praca nad komunikacją uczy o Tobie
To jeden z najbardziej fascynujących, a jednocześnie niedocenianych aspektów pracy z personą. Ten proces to nie tylko badanie rynku. To głębokie ćwiczenie strategiczne dla Ciebie jako twórcy.
Gdy pokazuję na warsztatach moje własne persony, klienci często są zaskoczeni, jak bardzo opisane osoby są do nich podobne. Ale co ważniejsze, ja sama – tworząc je – odkryłam, z kim tak naprawdę chcę pracować. Zrozumiałam, jakie problemy lubię rozwiązywać, jaki typ klientów daje mi najwięcej energii, a jaka współpraca, mimo że potencjalnie opłacalna, po prostu nie jest dla mnie.
Twoja persona w komunikacji marki jest więc też Twoim lustrem. Pokazuje Ci, w jakim kierunku chcesz rozwijać swój biznes i jaką społeczność chcesz wokół siebie budować.
Persona w komunikacji marki – najlepszy brief dla Twojego zespołu
Na początku to Ty jesteś całym swoim biznesem. Ale przychodzi moment, gdy zaczynasz delegować. Zatrudniasz wirtualną asystentkę, zlecasz teksty copywriterowi, współpracujesz ze specjalistą od reklam. I jak przekazać im całą tę intuicyjną wiedzę o Twoich klientach, którą zbierał_ś miesiącami?
Nie da się tego wyrecytować na jednym spotkaniu. I tu właśnie z pomocą przychodzi dobrze opracowany dokument persony. To nie jest plik, który ma leżeć w szufladzie. To żywe, strategiczne narzędzie i najlepszy brief, jaki możesz dać swojemu podwykonawcy na start współpracy.
To ambasador, który mówi w Twoim imieniu, gdy Ciebie nie ma obok a ktoś pomaga Ci stworzyć komunikację Twojej marki. Dzięki niemu copywriter wie, jakiego języka użyć, a specjalista od reklam rozumie, jakie czułe punkty poruszyć w kampanii. Przyłożenie się do stworzenia tego dokumentu procentuje przez lata i jest gwarancją, że Twoja marka będzie mówiła spójnym, autentycznym głosem – nawet gdy urośnie i rozwinie skrzydła.
Ten tekst jest częścią większego cyklu. Sprawdź pozostałe wpisy o personie. Oprócz praktycznego omówienia samego zagadnienia, opisałam również mechanizmy, które pomogą Ci wykorzystać to narzędzie w różnych aspektach Twoich działań: