- 04 sie, 2025
- Komentarzy
- 4 Mins Czytania
CTA – skuteczne wezwanie do działania z perspektywy UX
W marketingu online aż roi się od trzyliterowych skrótów (czyli TLA – Three-Letter Acronyms). Jedne są rzadziej używane, inne dość powszechne. Do tej drugiej grupy z pewnością należy CTA, czyli Call to Action.
W tym wpisie biorę na warsztat to pojęcie, ale przyjrzę mu się głównie z perspektywy UX, czyli doświadczenia użytkownika. Zahaczę o marketing, ale skupię się na projektowaniu i psychologii – bo to zagadnienie z pogranicza. Uważam, że warto czasem wracać do podstaw, zwłaszcza że wokół CTA narosło mnóstwo mitów.
Z tego wpisu dowiesz się:
- Co to jest CTA z perspektywy UX i jaką funkcję pełni w podróży klienta.
- Gdzie spotykamy wezwania do działania (i że to o wiele więcej niż przycisk Kup teraz).
- Jakie są kluczowe elementy dobrze zaprojektowanego CTA.
- Dlaczego optymalizacja CTA to „wisienka na torcie” – i czym jest sam tort.
Co to jest CTA? Definicja z perspektywy UX
CTA to z angielskiego Call to Action, czyli wezwanie do działania. To każdy element – przycisk, link, grafika czy komunikat głosowy – którego celem jest skłonienie użytkownika do wykonania najczęściej jednej, konkretnej, pożądanej przez nas akcji.
Jako UX designerka lubię myśleć o ścieżce klienta jak o mapie rozrysowanej na tablicy. CTA to na tej mapie pinezki – kluczowe punkty, w których sprawdzamy, czy użytkownik podąża we właściwym kierunku.
Dlatego tak ważne jest, by na jednej stronie lub w jednym komunikacie nie było zbyt wielu równorzędnych wezwań do działania. Chodzi o klarowność i poprowadzenie klienta za rękę do jednego, konkretnego celu – oraz o to, żeby nie rozpraszać jego uwagi.
Gdzie spotykamy CTA? Przykłady z różnych zakątków internetu
Pierwsze skojarzenie z CTA to klasyczny przycisk Kup teraz (lub Dodaj do koszyka) w sklepie internetowym. Ale wezwania do działania są wszędzie i przybierają różne formy:
- Link w tekście na blogu („Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, przeczytaj mój inny wpis”).
- Przycisk zapisu na newsletter („Dołącz do listy i odbierz darmowy poradnik”).
- Link w bio na Instagramie („Skorzystaj z mojej oferty!”).
- Aktywne/ klikalne elementy na Instagram Stories (link, ankieta, quiz, pytanie).
- Komunikat w poście w social mediach („Zapisz tę rolkę na później”).
- Wezwanie do działania wypowiedziane w wideo lub podcaście („Daj znać w komentarzu, co o tym myślisz!”).
Protip! Jak widzisz, wezwań do działania jest całkiem sporo, podałam kilka najważniejszych przykładów. Jednak, że zasypanie użytkownika kilkoma różnymi poleceniami na jednym ekranie mija się z celem. Skup się na jednym, najważniejszym CTA, do którego prowadzi cała Twoja komunikacja. Pamiętaj, że powinna zrealizować Twój cel biznesowy.
Anatomia skutecznego CTA
Dobre CTA to nie przypadek, to wynik przemyślanego projektu. Oto jego kluczowe elementy:
- Tekst (microcopy). Narosło wiele mitów wokół „magicznych” słów, które rzekomo gwarantują konwersję. Ja zachęcam przede wszystkim do testów i do tego, by tekst na przycisku był zgodny z głosem Twojej marki. Najważniejsza jest jasność i klarowność – użytkownik musi wiedzieć, co się stanie, gdy kliknie.
Protip! Tekst na buttonie czy wezwanie użytkownika za pośrednictwem komunikatu głosowego to rodzaj umowy. Nie kombinuj, nie bądź zbyt tajemnicz_ i nie szykuj pułapki na użytkownika. Jeśli chcesz komuś coś sprzedać, nie pisz o odbieraniu dostępu do kursu. Widzę te praktyki coraz częściej i jest to swego rodzaju dark pattern (niecna praktyka). - Wygląd (UI Design). Poza kolorem szarym, który w internecie jest uniwersalnym sygnałem elementu nieaktywnego, praktycznie wszystkie kolory są dozwolone. Kluczowy jest kontrast – przycisk musi odcinać się od tła. Ważny jest też rozmiar, zwłaszcza na urządzeniach mobilnych, o czym pisałam w tekście o zasadzie kciuka.
Moja „zasada panny młodej”. Polecam zarezerwować jeden, unikalny kolor w Twojej palecie marki wyłącznie dla najważniejszych przycisków sprzedażowych. Taki przycisk ma być jak panna młoda na weselu – od razu wiadomo, kto jest gwiazdą i na kim skupić wzrok.
- Interaktywność i zmysły. Warto podbijać CTA dodatkowymi bodźcami. Na stronie przycisk może delikatnie zmieniać kolor lub powiększać się po najechaniu myszką. W wideo mówione „Skomentuj poniżej” można podkreślić efektem dźwiękowym lub wyświetlającą się w tym momencie strzałką. To dodatkowo przyciąga uwagę.
- Kontekst. Pamiętaj, że CTA, które świetnie działa na Instagramie, niekoniecznie sprawdzi się w newsletterze. Każdy kanał ma inną specyfikę, a Twoja persona inaczej konsumuje w nich treści. Testuj, co działa najlepiej w różnych miejscach.
Podsumowanie. Wisienki na torcie
Jeśli po przeczytaniu tego tekstu zaczniesz obsesyjnie testować, czy lepszy będzie przycisk czerwony czy zielony i czy napis Kupuję konwertuje lepiej niż Dodaj do koszyka, to znaczy, że wpadł_ś w pułapkę.
Optymalizacja CTA to „wisienka na torcie”. Ale żeby położyć wisienkę, najpierw potrzebujesz pysznego, dobrze upieczonego tortu. A tym tortem w Twoim biznesie są:
- dobra, dopasowana do klienta oferta,
- zaufanie do Twojej marki,
- wartościowe i ciekawe treści, które budują Twój autorytet,
- dobry, rozwiązujący realny problem produkt.
CTA to tylko zwieńczenie dobrze zaprojektowanej ścieżki klienta. Jeśli Twój landing page jest przemyślany, działa w logice Mobile First, a cała kampania jest dobrze zaplanowana (a nie odpalona w złym momencie, to kliknięcie w przycisk staje się dla klienta naturalne (i przyjemne).
Nie daj sobie wmówić, że zmiana koloru przycisku i zaoblone kształty uratuje słabą ofertę. Najpierw upiecz pyszny tort. A potem, z pełną świadomością, udekoruj go idealną wisienką.